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客服订单处理辅助要点多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户下单后，首先要做的是（）

A.安排发货B.确认订单信息C.处理退款D.反馈给上级

答案：B

2.订单处理中遇到客户地址不清晰，应（）

A.直接发货B.联系客户核实C.随意填写D.搁置订单

答案：B

3.对于加急订单，处理方式是（）

A.按常规流程B.优先处理C.等其他订单处理完D.看心情处理

答案：B

4.若客户要求更换商品，客服应（）

A.拒绝B.直接更换C.确认库存等情况D.让客户重新下单

答案：C

5.客户反馈商品质量问题，客服第一步是（）

A.道歉B.询问具体问题C.安排退款D.记录问题

答案：B

6.订单处理中哪个环节需要仔细核对（）

A.商品数量B.客户性别C.客户兴趣爱好D.客户籍贯

答案：A

7.客户取消订单，客服应（）

A.挽留后按流程处理B.强行挽留C.不管不顾D.马上同意

答案：A

8.处理订单时发现价格异常，应（）

A.按显示价格处理B.联系客户和相关部门核实C.自行修改价格D.不理会

答案：B

9.客户要求开发票，客服应（）

A.拒绝B.按规