物业管理行业工程部维修工维修工单管理手册.docx

物业管理行业工程部维修工维修工单管理手册

第1章工程部维修工单管理制度

1.1工单定义与分类标准

工单（Ticket）是指工程部维修人员依据现场实际状况，使用专业维修软件或纸质表单，对建筑物设施设备进行故障诊断、维修施工及完工反馈的全流程管理记录。它是连接业主需求、工程技术人员与资产管理部门的桥梁，确保维修过程可追溯、责任可界定、成本可核算。分类标准严格遵循“故障性质、影响范围、紧急程度”三大维度。例如，将非紧急故障分为“日常巡检类”（如灯具亮度调节），将一般故障分为“计划维修类”（如更换开关面板），并将紧急故障分为“紧急抢修类”（如电梯困人、消防主机故障），确保不同类别工单在流转