2025年铁路行业车站部站务员车站客运管理手册.docxVIP

2025年铁路行业车站部站务员车站客运管理手册

第1章车站总体概况与安全管理

第一节车站组织架构与岗位职责

车站实行“站长负责制”，站长为第一责任人，全面统筹车站安全、客运及应急处置工作；副站长协助站长工作，分管安全、客运及后勤保障；客运值班员负责日常客运组织与票务管理；行车值班员负责列车运行监控与接发车作业；保安员负责车站治安巡逻与反恐防暴；保洁员负责环境卫生维护；值班站长负责车站日常调度与现场指挥，确保各岗位无缝衔接。各岗位人员需明确“一岗双责”，即同时承担业务操作责任与安全主体责任；客运值班员须严格执行《旅客列车运行图》及《旅客运输组织规则》，确保无漏乘、晚点现象；行车值班员必须持证上岗，熟练掌握120急救电话、119报警电话及110报警电话的联络程序，做到“三懂三会”（懂设备、懂流程、懂应急，会报警、会处置、会报告）。

车站设置“站长办公区”作为核心指挥中枢，配备专用对讲机、监控中心终端及纸质台账本，每日08:00前召开班前会，通报当日客流预测、天气情况及重点旅客需求；设立“安全警示牌”于站台端部，明确“站外禁止停留”、“严禁扒车”等警示标识，时刻提醒旅客与职工安全。客运值班员需每日08:30前在系统中录入“重点旅客名单”，包括老弱病残孕、携带大件行李旅客及临时旅客，并建立“一人一档”电子档案，确保在车站遇到突发情况时能第一时间进行帮扶