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旅行社导游服务用语礼貌性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游在与游客初次见面时，最恰当的问候语是（）

A.吃了吗B.你好C.好久不见

答案：B

2.当游客提出不合理要求时，导游应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝C.马上答应

答案：B

3.导游在讲解时，称呼老年游客适宜用（）

A.老头B.老人家C.喂

答案：B

4.导游迎接游客时，微笑应保持（）

A.5-10秒B.1-2秒C.15-20秒

答案：A

5.与游客交流时，导游目光应（）

A.盯着游客B.避免眼神接触C.自然平视交流

答案：C

6.导游送别游客时，常用语是（）

A.再见，欢迎再来B.慢走不送C.下次别来了

答案：A

7.当游客对讲解内容提出疑问时，导游应（）

A.不耐烦回应B.耐心解答C.不理会

答案：B

8.导游在带团过程中，电话铃响，应（）

A.马上接听B.征得游客同意后接听C.不接听

答案：B

9.导游邀请游客一起活动时，语气应（）

A.命令式B.商量式C.无所谓

答案：B

10.介绍景点时，导游语言节奏应（）

A.过快B.适中C.过慢

答案：B

二、多项