高职扩招2022-2023学年第五学期《网络客服》期末考试试卷(1)1.docxVIP

高职扩招2022-2023学年第五学期《网络客服》期末考试试卷(1)?

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一、单选题（共15题，45分）

1、以下（）包装适合运送方便面的材料。（3.0）

A、布袋

B、气泡膜

C、珍珠棉

D、热缩短膜

正确答案：B

2、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括（）①邮政体系配送；②网站自建配送体系；③京东配送；④借助第三方物流企业；⑤快递公司（3.0）

A、③⑤

B、①③⑤

C、①②④

D、①②③④⑤

无参考答案?

3、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易（???）对对方信用状况的评价。（3.0）

A、结束前

B、过程中

C、前期

D、结束后

正确答案：D

4、在淘宝评价人可在做出中差评（????）内，对信用评价进行（???）修改或删除。

（3.0）

A、15天一次

B、30天一次

C、60天两次

D、20天一次

正确答案：B

5、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是（??）。（3.0）

A、对于这类客户，保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了