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改善群众就医感受专项行动实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

全面贯彻落实健康中国战略部署，坚持以人民健康为中心，以群众就医需求为导向，以解决“看病难、看病烦、看病贵”问题为突破口。通过优化服务流程、创新服务模式、提升医疗质量、强化人文关怀，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，从“注重治疗效果”向“注重就医体验”转变。切实增强人民群众在医疗服务中的获得感、幸福感和安全感，构建和谐医患关系，树立医疗卫生行业良好形象。

（二）基本原则

1.坚持问题导向。聚焦群众反映强烈的排队时间长、检查检验难、服务态度生硬、就医环境复杂等突出问题，深入剖析根源，制定针对性整改措施，确保专项行动有的放矢。

2.坚持改革创新。打破传统思维定势和管理壁垒，充分利用互联网、人工智能、大数据等新兴技术，再造就医流程，创新服务供给，提供更加便捷、高效、智能的医疗服务。

3.坚持因地制宜。结合各级各类医疗机构功能定位和实际情况，分类指导、精准施策，不搞“一刀切”，鼓励探索符合自身特点的改善服务路径。

4.坚持持续改进。将改善就医感受作为一项长期任务，建立常态化、长效化管理机制，通过PDCA循环不断发现问题、解决问题，持续提升服务质量。

（三）工作目标

通过为期一年的专项行动，实现医疗服务流程显著优化，医疗质量与安全持续巩固，医患沟通更加顺畅，就医环境明显改善，患者满意度大幅提升。具体量化指标包括