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客运服务考试题及详细答案.docx

客运服务考试题及详细答案.docx

    客运服务考试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客运服务的核心宗旨是（）

    A.安全第一B.旅客至上，服务为本C.高效便捷D.文明礼貌

    旅客购票后，因个人原因需退票，在发车前2小时申请退票，退票手续费按票价的（）收取（普通客运）

    A.5%B.10%C.15%D.20%

    当旅客携带的行李超出规定重量（普通客运每人限带10kg），正确的处理方式是（）

    A.拒绝旅客乘车B.让旅客自行丢弃部分行李C.按超出重量收取行李托运费D.默许旅

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