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文化旅游行业景区部导游员游客服务规范手册（执行版）

第1章游客接待规范

1.1入园前准备与信息告知

导游员需提前30分钟到达景区服务中心，核对当日游客名单、预约信息表及紧急联络卡，确保所有信息准确无误，并检查个人工牌、导游证及工作制服的整洁度与有效期。严格执行“三问一查”制度：向游客核实姓名、身份证号及联系电话，并逐人确认预约入园时间，同时查验游客是否携带有效身份证件及景区门票是否已核验，杜绝漏接或误接。

提前15分钟向游客发放《景区游览须知》、《安全提示卡》及《紧急联络卡》，重点讲解景区禁游区域、安全出口位置、急救电话及景区内部交通路线，确保游客知悉关键信息。在游客到达前5分钟，通过景区广播系统播放《入园欢迎曲》及《安全警示歌》，并在显著位置张贴“请带好证件”、“请服从管理”等提示标语，营造有序的入园氛围。针对老年游客、儿童及残障人士，提前准备无障碍通道标识、轮椅借用登记表及爱心服务单，并在入口处安排专人协助其完成证件核验及物品寄存。

利用景区公众号或短信平台，提前推送当日天气情况、景区开放时间及热门景点介绍，指导游客携带必要物品（如防晒霜、墨镜、小药箱等），实现服务前置化。

1.2车辆引导与接驳服务

车辆抵达游客停车场后，驾驶员需第一时间开启广播系统播报“游客已抵达，请有序下车”，并引导游客按“左进右出”或“单向循环”原则排队，严禁拥挤踩踏。引导员需协助游