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烟草行业零售部店员卷烟销售规范手册

第1章卷烟销售基础规范

1.1从业人员基本素质要求

从业人员必须持有国家烟草专卖局核发的《烟草专卖零售许可证》及有效的《烟草专卖零售许可证副本》，严禁无证经营或持有过期证件上岗。所有员工需通过岗前培训考试，熟练掌握《卷烟销售规范手册》、《烟草专卖法》及《烟草专卖法实施条例》，确保考核成绩合格率达到100%。

员工需具备扎实的理论基础，能够准确识别常见烟叶、卷烟及包装规格，并能熟练运用卷烟销售管理系统进行数据录入与查询。从业人员应保持积极向上的精神风貌，穿着整洁统一的工作制服，佩戴工牌，在营业时间内严禁穿拖鞋、背心或短裤上岗。员工需掌握基本的急救常识，学会处理顾客突发身体不适、烫伤或晕倒等紧急情况，并第一时间启动内部应急预案。

严禁酒后上岗或在工作状态不佳时进行卷烟销售，若发现员工有酗酒、吸毒或精神异常行为，应立即上报并启动离岗程序。

1.2职业道德与职业纪律

必须严格遵守《烟草专卖法》规定的“五不得”纪律，即不得向未成年人出售卷烟，不得向无购烟资格人员销售，不得向已购烟人员重复销售，不得向无证人员销售，不得向未购烟人员重复销售。严禁利用职务之便索取或收受零售户、消费者财物，不得在卷烟陈列、收银或推荐过程中收受任何形式的回扣、礼金或有价证券。

必须严格执行“一户一码”销售规范，确保每件卷烟的扫码枪扫描、价格显示、系统记