北京地铁站务员考试题库及答案.docxVIP

北京地铁站务员考试题库及答案

一、票务业务知识

1.单选题

（1）乘客持单程票进站，闸机显示“超时”，正确处理方式是（）。

A.收取2元超时费后更新车票

B.按线网最低票价补收费用后更新车票

C.收回原票，发售新票

D.引导乘客至客服中心，按出闸站线网最高票价补收费用

答案：D

解析：根据北京地铁票务规则，单程票超时需按出闸站线网最高票价补收超时费用，更新车票后出站。

（2）乘客使用手机NFC交通卡进站，出站时闸机提示“余额不足”，正确处理流程是（）。

A.告知乘客到充值点充值后重新刷卡

B.直接收取现金，为其办理补票

C.先让乘客出站，记录卡号后联系乘客补费

D.按线网最高票价收取现金，发售出站票

答案：B

解析：NFC交通卡属于电子票卡，余额不足时需现场收取现金补票，补票金额为线网最高单程票价。

2.多选题

（1）以下属于北京地铁有效车票的是（）。

A.未过有效期的福利票（如离休干部票）

B.表面有明显折痕但芯片可读的单程票

C.余额为0元的学生卡（未年检）

D.显示“已出站”信息的出站票

答案：AB

解析：学生卡未年检或余额为0时不可使用；出站票仅限当日一次出站使用，显示“已出站”后失效。

（2）票务员在处理“超程票”时，需核对的信息包括（）。