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品牌公关危机处理师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.品牌危机按性质可分为显性危机和______危机。

2.危机处理核心原则“3T原则”包括Tellthetruth、Takeresponsibility和______。

3.品牌危机生命周期含预警期、爆发期、______和恢复期。

4.社交媒体危机传播的核心特点是扩散性、即时性和______。

5.危机公关第一时间需发布______信息。

6.品牌危机按来源分为内部危机和______危机。

7.危机响应“黄金窗口”通常指爆发后______小时内。

8.危机处理需避免______（如推诿责任引发的二次舆情）。

9.舆情监测常用工具含百度指数、______和微博舆情中心。

10.危机中首要沟通对象是______（如受害者、核心stakeholder）。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于危机处理原则的是？

A.3T原则B.4S原则C.5W原则D.黄金法则

2.危机爆发后企业应首先联系的是？

A.媒体B.受害者C.监管机构D.股东

3.属于内部危机的是？

A.产品质量问题B.供应链断裂C.政策变动D.负面舆情

4.“不回应”可能导致的后果是？

A.信息真空B.舆情降温C.信任提升D.成本降低

5.社交媒体危机传播不依赖的载体是？

A.微博B.微信公众号C.传统报纸D.抖音

6.危机处理正确步骤排序是？