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莫旗《客房服务员证》冲刺押题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.客房服务员在服务过程中，应始终遵循的首要原则是（）。

A.效率至上，尽快完成工作

B.严格遵守酒店的各项规章制度

C.以客人需求为中心，满足所有要求

D.优先完成易于操作的任务

2.进入客房前，客房服务员应首先在门外观察（）。

A.客人是否在房间内

B.门窗是否完好无损

C.房间内是否有异常气味

D.以上都是

3.清扫客房时，一般应按照从（）的顺序进行。

A.客人活动区域到不常活动区域

B.卫生间到卧室

C.高处到低处

D.外间到内间

4.清洁卫生间时，以下做法错误的是（）。

A.先清洁马桶，再清洁洗手盆

B.清洁地面时，从房间内侧向外侧推拖

C.使用同一块抹布擦拭不同区域

D.清洁完毕后，检查所有设施是否完好，水龙头是否通畅

5.撤换床单时，铺床的顺序通常是（）。

A.先铺床单，再铺被套，最后铺枕套

B.先铺被套，再铺床单，最后铺枕套

C.先铺枕套，再铺床单，最后铺被套

D.无固定顺序，按个人