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零售行业营销部店员顾客服务规范手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理要求必须整洁清爽，发梢长度不得超过耳垂，长发需梳理整齐并盘起，严禁披肩或佩戴发饰，保持头皮清洁无头屑，每日需使用专用发油或发蜡定型，确保发型蓬松度均匀，发丝无打结、无异味，展现专业干练形象。面部妆容遵循“淡妆为主”原则，禁止浓艳妆，粉底需均匀覆盖肤色且无斑驳，口红颜色以自然豆沙色或裸粉色为宜，唇线清晰但不勾勒轮廓，眼影需淡雅消肿，严禁使用夸张眼妆或浓重眼影，保持面容干净清爽。

指甲修剪必须达到标准长度，指尖圆润无尖刺，指甲油颜色统一且透明度高，严格禁止涂抹黑色、红色或其他鲜艳颜色指甲油，指甲缝隙必须使用透明指甲油填补，保持指甲表面光滑洁净。身体气味管理需保持清新无异味，严禁使用香水、发胶、酒精或浓烈沐浴露，若必须使用香氛产品，应选择淡雅无香或淡香型，并需定期轮换，确保整个身体散发出阳光般的自然气息。口腔卫生需做到每日早晚刷牙两次，使用牙线清洁牙缝，保持口气清新，若出现口腔溃疡或牙龈出血及时就医处理，严禁在公共场合食用口香糖或嚼辣条，杜绝血腥味。

眼神交流需保持坚定自信，注视他人时目光柔和专注，避免频繁看手机或低头看表，交流时保持眼神接触3-5秒，传递真诚与尊重，展现积极向上的职业态度。

1.2站姿与坐姿标准

站姿要求双脚与肩同宽，重心均匀分布于双脚，挺胸抬头，肩