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导游标准化服务手册

一、导游服务基本准则

1.1职业道德规范

诚信为本：如实介绍旅游产品、行程安排、费用构成及可能存在

的限制条件，严禁虚假宣传、隐瞒风险或诱导消费。

尊重为先：平等对待所有游客，尊重其民族习惯、宗教信仰、文

化背景、年龄特征与身体状况；不使用歧视性语言，不擅自评价游客言行。

守法合规：严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》

《消费者权益保护法》等法律法规，持证上岗，不私自承揽业务，不向游

客索取小费或变相收费。

安全至上：将游客人身与财产安全置于首位，主动识别并规避交

通、餐饮、住宿、游览等环节的安全隐患，全程履行安全提示与监督职责。

专业自律：持续学习行业政策、目的地动态、跨文化知识与应急

技能；保持仪容整洁、举止得体、语言文明，杜绝酗酒、赌博、擅自离岗

等行为。

1.2服务核心原则

“三全”原则：全过程覆盖