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检验检测客户投诉处理记录考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户投诉处理的第一步通常是（）。

A.调查取证

B.与客户沟通

C.记录投诉信息

D.寻求媒体帮助

2.在处理客户投诉时，最重要的是（）。

A.尽快解决

B.保护公司利益

C.维护客户关系

D.避免责任

3.检验检测机构接到客户投诉后，应在（）内做出初步响应。

A.1小时

B.4小时

C.24小时

D.48小时

4.记录客户投诉时，应确保（）。

A.信息完整

B.语言简洁

C.保密性

D.以上都是

5.对于复杂的投诉，检验检测机构应（）。

A.直接拒绝

B.委托第三方处理

C.组建专门团队

D.忽略

6.客户投诉处理过