2025年直播电商售后管理合规（虚拟商品售后服务期限延长场景）考核试卷.docVIP

2025年直播电商售后管理合规（虚拟商品售后服务期限延长场景）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.虚拟商品售后服务期限延长后，商家最应关注的是（B）。

A.增加库存成本

B.客户满意度提升

C.延长物流时间

D.提高广告费用

2.根据《电子商务法》，虚拟商品售后服务期限至少为（A）。

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

3.在售后服务期限延长场景下，商家应优先采用哪种沟通方式？（C）

A.电话

B.微信

C.在线客服

D.邮件

4.虚拟商品售后服务期限延长的主要目的是（A）。

A.提高消费者信任

B.降低退货率

C.增加销售量

D.减少客服工作量

5.若消费者在售后服