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医疗纠纷应急处置演练脚本

场景设定

演练地点：XX市第一人民医院门诊楼一楼普外科门诊+门诊输液区

参与角色及职责：

1.门诊普外科医生李XX：一线接诊医师，负责初始诊疗沟通

2.门诊护士张XX：普外科门诊导诊护士，负责秩序维护、初期信息上报

3.患者王XX，男，62岁，因“反复腹痛1周”到院就诊，诊断为慢性胆囊炎急性发作

4.家属赵XX，患者儿子，35岁，不认可诊疗方案，引发纠纷

5.门诊护士长刘XX：医疗纠纷现场初期总指挥，负责协调资源、上报医务科

6.医务科干事周XX：接到上报后10分钟内到达现场，负责医患沟通、政策解释

7.医务科副主任王XX：负责启动纠纷处置预案、统筹院内资源

8.医院保卫科干事陈XX、陈X：负责现场秩序维护、控制事态、应对暴力行为

9.宣传科干事林XX：负责舆情监控、回应媒体咨询

10.后勤保障科维修员黄XX：负责受损设施维修

11.院感科专员郑XX：负责现场消毒处置

12.市卫健委医政处专员、市医疗纠纷人民调解委员会观察员：全程观摩

演练流程

第一阶段：纠纷突发（0-5分钟）

时间：2024年5月20日上午9:12

地点：普外科一号门诊诊室

李XX（医生，翻阅患者外院B超报告，书写门诊病历）：王叔叔，你这次腹痛是右上腹放射到右肩，吃了油腻食物加重，外院B超显示胆囊壁增厚0.4cm，有多发结石，诊断是慢性胆囊炎急性发作，我建议你办理