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电信行业市场部专员短信发送规范手册

第1章

1.1总则

本手册旨在规范电信行业市场部专员在短信发送全生命周期的操作行为，确保所有业务数据合规、准确，并严格遵循国家法律法规及公司内部管理制度，杜绝违规操作与数据泄露风险。明确定义“短信发送”涵盖从业务需求发起、客户信息采集、模板参数配置、发送指令下达至短信内容审核、发送执行及效果反馈的完整闭环过程，任何环节的疏漏均可能引发法律纠纷或声誉损失。

所有市场专员在发送前必须签署《短信发送合规承诺书》，承诺所发送短信内容真实有效，绝不伪造用户身份、绝不发送垃圾短信或诱导性营销信息，违者将承担相应的法律责任与内部处罚。本手册依据《中华人民共和国网络安