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客户经理笔试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

客户经理与客户沟通时，首要原则是（）

A.主动推荐产品B.倾听客户需求C.强调产品优势D.快速达成合作

当客户明确表示“你们的产品价格比同行高”时，最合理的回应是（）

A.反驳“我们的产品质量更好”B.沉默应对，等待客户改变想法

C.询问客户对价格的预期，结合产品价值解释D.直接降价挽留客户

客户维护的核心目的是（）

A.完成当期销售任务B.提升客户满意度和忠诚度，实现长期合作

C.收集客户信息D.扩大客户基数

面对客户的投诉（如产品使用出现问题），第一步应做的是（）

A.解释问题原因B.道歉并安抚客户情绪C.推诿给售后部门D.承诺立即解决

在挖掘客户潜在需求时，最有效的方式是（）

A.直接介绍产品所有功能B.针对性提问，了解客户实际场景和痛点

C.举例其他客户的合作案例D.强调合作优惠政策

客户经理在跟进意向客户时，合理的跟进频率是（）

A.每天联系一次，避免客户流失B.隔3-5天跟进一次，保持沟通且