电信行业网络部运维工网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部运维工网络故障处理手册

第1章网络基础与应急机制

1.1网络拓扑结构与设备管理

网络拓扑图是网络运维的“地图”，所有设备连接关系必须清晰标记。在5G核心网中，核心路由器（SRV）需部署于机房A与B之间，其IP地址应严格遵循RFC标准，确保上行链路带宽利用率不超过30%。设备资产管理遵循“一物一码”原则，设备编号需与IMEI号一一对应，例如基站天线单元E1023的编号必须与基站控制器记录一致，严禁出现编号冲突。

物理层连接状态需实时采集，通过SNMP协议读取交换机端口状态，若发现端口状态为“AdminDown，应立即执行“Ping+1指令”测试对端设备连通性，确认是否为物理链路中断。设备版本管理需建立严格基线，所有接入网设备（如光模块）必须使用厂商官方发布的v1.2.0及以上版本，严禁使用v1.0.5等旧版本，以防兼容性问题。配置变更需遵循“双人复核”制度，修改核心网元配置前，必须先在测试环境（TestLab）进行模拟演练，确认无影响后再下发至生产环境。

定期执行健康检查脚本，扫描全网设备CPU、内存及磁盘空间，若发现某节点磁盘使用率超过85%，需立即冻结该节点业务并通知运维人员处理。

1.2故障上报流程与分级标准

故障发现后的首要动作是记录故障现象，运维人员需在15分钟内填写《故障初步报