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2026年鞋帽售后跟踪协议合同二篇

篇一

甲方（服务方）：________________

乙方（消费者）：________________

鉴于甲方提供鞋帽产品销售服务，为保障乙方购买的产品在售后的使用体验和满意度，双方经友好协商，就乙方售后服务的跟踪处理事宜，特订立本协议。

一、适用范围

本协议适用于乙方在甲方处购买的所有鞋帽产品，自合同签订之日起生效。

二、售后服务的跟踪处理

1.售后服务期限：本协议约定的售后服务期限自乙方购买产品之日起一年。

2.跟踪处理方式：

（1）乙方在购买产品后，如遇产品质量问题或使用过程中的困扰，应及时联系甲方售后客服，并提供相关购买凭证及问题描述。

（2）甲方售后客服在收到乙方反馈后，应立即进行核实，并在24小时内给出初步处理意见。

（3）对于乙方反馈的问题，甲方将按照以下原则进行处理：

a.质量问题：若产品确属质量问题，甲方应提供更换或维修服务。

b.使用问题：若产品使用过程中存在问题，甲方应指导乙方正确使用或提供相应解决方案。

3.跟踪处理期限：甲方应在收到乙方反馈后的5个工作日内完成跟踪处理。

4.跟踪处理费用：

a.产品质量问题：更换或维修产品所产生的费用由甲方承担。

b.使用问题：甲方在指导乙方正确使用或提供解决方案过程中产生的费用，由甲方承担。

5.保密义务：双方