2025年电信行业运维部运维工系统运维维护手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维工系统运维维护手册

第1章总则与系统架构

1.1系统建设目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、自动化程度高的电信行业运维工系统，通过统一的数据采集与工单流转机制，实现从故障发现、工单派发、处理闭环到资产全生命周期管理的数字化闭环，确保2025年系统上线后全网故障平均修复时间（MTTR）缩短30%以上。②适用范围严格限定于中国移动、中国联通、中国电信三大运营商核心网、接入网及传输网的生产环境，涵盖基站、机房、传输通道、光纤链路等全要素的物理与虚拟资源，不适用于用户侧非核心业务区域。系统建设遵循“云边协同、微服务化、高可用”的架构原则，支持跨地域、跨网元的故障协同处置，确保在单点故障发生时，核心网元与边缘节点能自动切换，保障业务连续性不低于99.99%。④系统需对接现有的网管系统（NMS）、计费系统（OSS/BSS）及自动化运维平台（Ops），通过API接口实现故障数据的实时同步，确保运维数据与业务数据的一致性，杜绝因数据孤岛导致的故障定位滞后。⑤在版本管理上，系统采用微服务架构，每个功能模块独立部署，支持热更新与灰度发布，确保系统升级不影响核心业务，同时通过版本标签化管理，确保运维人员能准确识别当前运行版本。系统需满足国家网络安全等级保护三级要求，具备完善的审计日志功能，所有运维操作、数据导出、配置变更均需留痕，满足合