酒店行业前厅部前台员客房服务规范手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台员客房服务规范手册

第1章

1.1(客房清洁工具与用品管理)

客房清洁工具必须每日下班前清点归位，确保无破损、无缺漏，严禁将工具存放于公共区域或员工休息室，防止丢失或误用；②所有清洁工具需按功能分类（如刷具、抹布、洗洁精、清洁剂）放置在专用工具柜内，并张贴清晰的标签，做到“物归其位”；抹布必须分区使用，分别用不同颜色的抹布处理不同区域的污渍（如白色抹布擦玻璃，黄色抹布擦台面，红色抹布擦卫生间），严禁混用导致交叉污染；④清洁剂需遵循“先稀后浓”、“先大后小”的使用原则，配制时须佩戴防护手套和口罩，并严格按照说明书比例混合，确保浓度达标；⑤清洁工具（如拖把、扫帚）需定期浸泡在专用清洁剂中并悬挂晾干，防止发霉滋生细菌，保持工具的干燥清洁；废弃的清洁剂容器必须密封并贴上“有毒有害”警示标识，置于专用垃圾桶内，由专职人员每日收集处理，严禁直接倒入下水道。

1.2(客房清洁流程执行)

清洁前须穿戴全套清洁制服及防护装备，检查门锁是否完好，确认电梯门已关闭，并检查客房内是否有遗留物品或安全隐患；②按顺序进行“开房检查”，重点观察客用品是否齐全、房间整洁度、卫生死角情况，并记录检查结果，发现异常立即通知客房部主管；对地面进行吸尘或湿拖，使用专用拖把头蘸取适量清洁剂，动作要轻柔均匀，避免在地板表面形成水渍或拖痕；④擦拭墙壁、门窗及家具表面时，采用“上至下