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零售行业卖场部导购员顾客接待服务手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1着装与仪容标准

男士着装须遵循“整洁、合身、得体”原则，衬衫领口必须平整无褶皱，袖口需扣好至少三颗扣子，且严禁露出指甲或佩戴夸张饰品；皮鞋应保持光亮，鞋面无污迹，鞋底必须保持干燥清洁，皮鞋鞋尖方向不得朝内，作为接触顾客的第一视觉符号，其状态直接决定专业度。女士着装须强调“端庄、大方、舒适”，裙装裤装长度需及膝或稍短，严禁穿着过短、过紧或带有异味的衣物；头发必须梳理整齐，佩戴的发饰需简约自然，严禁佩戴夸张耳环、项链或头发过度卷曲，保持面部无异味，体现对顾客的尊重。

仪容要求“干净、清爽、精神”，面部需定期使用温和的洁面产品，保持皮肤无油光、无痘痘，唇部涂抹润唇膏，指甲修剪整齐并涂无色指甲油，严禁涂有色指甲油或留长指甲，面部无烟头、烟灰，体现健康形象。头发管理需达到“梳理、清洁、定型”标准，长发必须扎起或盘起，前额碎发需用发夹固定，发梢长度不得超过耳垂，严禁头发外露遮挡视线，保持头皮清爽无头屑，展现良好的个人卫生习惯。手部护理是仪容细节的关键，双手需常洗手，保持干燥洁净，指甲修剪整齐，严禁涂有色指甲油，手指甲长度不宜超过指关节，双手接触顾客前必须使用专用洗手液彻底清洁，杜绝细菌传播风险。

配饰佩戴需“适度”，手表、领带夹、胸针等饰品必须款式统一且佩戴规范，严禁佩戴多枚饰品导致视线受阻，项链长度不宜过