2025年通信行业网络部网管员网络故障排查手册.docxVIP

2025年通信行业网络部网管员网络故障排查手册

第1章故障现象分析与初步诊断

1.1故障现象描述与日志提取

需使用网络管理系统（NMS）或命令行界面（CLI）实时抓取故障发生时刻的报文，重点锁定异常包的特征。例如，在华为设备上执行`displaylogbuffer`命令，筛选出包含“错误”、“警告”或特定MAC地址的日志，并记录错误发生的具体时间戳，如2025-04-1008:23:45.123，这为后续定位故障时间点提供了精确依据。针对无线接入网，应截取AP上报的RRM（无线资源管理）失败日志，观察信令交互中的具体失败原因，例如“拒绝服务”或“链路质量差”，并提取对应的SIB信息，如SIB2中的系统信息广播失败，以此判断是射频问题还是控制面问题。

对于核心网侧，需检查NMS或网管平台中关于“故障告警”和“状态变更”的详细信息，特别是涉及路由表更新失败或节点对等组（PE）心跳丢失的记录，例如“节点A到节点B的路由更新失败，原因：邻居状态变为Down，这直接指向了核心网互联或路由策略问题。在业务网管（如iGSM）中，应调取具体业务系统的告警详情，区分是物理层中断、光模块故障还是核心设备宕机，例如查看光模块的“光功率异常”告警，具体数值为“接收光功率-17dBm，这能迅速缩小故障范围至传输链路或光器件。结合现场观测到的