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客房领班试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

客房领班的核心职责是______、______，确保客房服务质量符合酒店标准，协调客房部与其他部门的工作衔接。

客房清洁的“三轻”原则是______、______、______，避免影响客人休息。

客人遗留物品需分类登记，贵重物品（如现金、首饰、电子产品）需立即上报______，并存入酒店专用保险柜，保存期限不少于______个月。

客房布草的更换标准是______，客人提出额外更换需求时，需及时响应，不得推诿。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

客人投诉客房卫生不达标（如床单有污渍、卫生间有异味），作为领班，正确的处理流程是（