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公司系统运维管理方案.docx

公司系统运维管理方案.docx

    公司系统运维管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、运维目标与原则 5

    三、适用范围 8

    四、组织架构与职责 9

    五、运维管理制度 11

    六、人员管理要求 15

    七、资产管理要求 18

    八、系统变更管理 20

    九、发布管理 23

    十、事件管理 25

    十一、问题管理 27

    十二、故障管理 29

    十三、监控告警管理 33

    十四、备份恢复管理 36

    十五、权限管理 38

    十六、巡检管理 41

    十七、应急处理管理 43

    十八、服务请求管理 47

    十九、绩效考核管理 49

    二十、培训与知识管

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