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航空公司航班延误旅客安置应急预案

航空公司航班延误旅客安置应急预案

一、总则

（一）适用范围

本预案适用于航空公司因不可抗力因素、航空器机械故障、天气原因、地面保障等原因导致的航班延误，对旅客安置工作进行的应急响应和处置。具体包括但不限于以下情况：

1.航班延误时间超过规定标准，如国内航班延误时间超过2小时，国际航班延误时间超过3小时。

2.航班延误造成旅客合法权益受损，需进行紧急安置。

3.航班延误事件引发旅客不满，可能引发群体性事件。

4.航班延误事件涉及多架次航班，需统一协调旅客安置工作。

（二）响应分级

根据航班延误事故的危害程度、影响范围和航空公司控制事态的能力，应急响应分为四个等级，即一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。以下为分级响应的基本原则：

1.一级响应：适用于航班延误严重，影响范围广，可能造成重大经济损失和恶劣社会影响的情况。基本原则为快速响应，全力确保旅客生命财产安全，最大限度地减少损失。

2.二级响应：适用于航班延误较为严重，影响范围较大，可能造成一定经济损失和社会影响的情况。基本原则为有效控制，确保旅客基本需求得到满足，恢复正常秩序。

3.三级响应：适用于航班延误一般，影响范围较小，可能造成轻微经济损失和社会影响的情况。基本原则为及时应对，保障旅客基本权益，恢复正常服务。

4.四级响应：适用于航班延误轻微，影响范围极小，基本不影响旅客权