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校招社招通用2021海航MPT人才选拔考试题库及答案大全

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.海航集团的企业使命是（）

A.为社会创造价值，为员工创造机会，为股东创造回报

B.让世界更美好

C.连接世界，服务全球

D.追求卓越，成就梦想

2.下列管理理论中，强调“人际关系”对生产效率影响的是（）

A.科学管理理论

B.行为科学理论

C.系统管理理论

D.权变管理理论

3.在团队沟通中，最有助于解决问题的反馈方式是（）

A.批评式反馈

B.表扬式反馈

C.建设性反馈

D.模糊式反馈

4.以下哪个品牌不属于海航集团旗下？（）

A.海南航空

B.天津航空

C.东方航空

D.祥鹏航空

5.下列哪项不属于职业素养的核心要素？（）

A.责任心

B.沟通能力

C.个人兴趣

D.团队协作

6.管理的四大基本职能不包括（）

A.计划

B.组织

C.创新

D.控制

7.当团队面临任务型冲突时，最有效的解决方法是（）

A.回避

B.妥协

C.合作

D.强制

8.海航的核心价值观不包含以下哪项？（）

A.诚信

B.业绩

C.创新

D.自由

9.服务行业中的“关键时刻”指的是（）

A.顾客进入服务场景时

B.顾客咨询问题时

C.顾客接受服务的所有互动瞬间

D.顾客离开服务场景时

10.某