2025年零售业商场部导购员顾客接待规范手册.docxVIP

2025年零售业商场部导购员顾客接待规范手册

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

头发需梳理整齐、无异味，长发必须束起并佩戴发饰，严禁佩戴夸张饰品；短发需修剪得利落，鬓角、耳垂及下巴处无长须，整体造型需符合季节特征，保持清洁清爽，每日需进行15分钟专业梳理。面部妆容宜淡雅自然，严禁浓妆艳抹或涂抹有色眼镜；女士需化淡妆，男士需保持面部干净清爽，严禁使用香水，若有使用须选择淡香型且浓度不超过5ml，每日需进行15分钟面部清洁。

手部必须保持干净，指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴戒指、手链、手表等饰品，手腕处无外露纹身，每日需进行15分钟手部清洁与消毒。眼部妆容需精致但不过分，严禁佩戴隐形眼镜，若有佩戴须确保镜片清洁且无异物，睫毛需修剪整齐，严禁佩戴假睫毛，每日需进行15分钟眼部护理。口腔需保持健康，每日需进行15分钟刷牙漱口，牙齿无黑斑，牙龈无红肿出血，若有口臭需立即使用专业漱口水并告知顾客，每日需进行15分钟口腔检查。

身体异味需通过沐浴和更换衣物消除，若有汗味需保持身体干燥，严禁穿着有异味的衣物，每日需进行15分钟身体护理。

第二节着装规范与搭配原则

男士着装需遵循商务休闲风格，上衣选择合身白衬衫或高品质Polo衫，下装为深色长裤，鞋履为黑色皮鞋，严禁穿着拖鞋、运动