景区游客服务考核细则.docx

景区游客服务考核细则

一、总则

1.1编制目的

为全面提升景区游客服务质量，建立科学、公正、可量化的服务考核体系，强化员工服务意识，规范服务行为，保障游客合法权益，树立景区良好品牌形象，特制定本细则。

1.2编制依据

本细则依据《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区服务指南》（GB/T31383-2015）《游客满意度调查规范》（LB/T037-2014）以及省级、市级旅游主管部门相关文件，结合景区实际运营需求编制。

1.3适用范围

本细则适用于景区所有直接面向游客提供服务的岗位，包括但不限于：售票、检票、咨询、讲解、安保、保洁、商业零售、餐饮、停车场、观光车