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企业售后回访管理方案.docx

企业售后回访管理方案.docx

    企业售后回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、职责分工 4

    三、回访目标 5

    四、回访原则 7

    五、回访对象分类 9

    六、回访方式 11

    七、回访时点设置 14

    八、回访内容设计 16

    九、回访流程 20

    十、回访准备 23

    十一、客户信息管理 25

    十二、回访记录管理 27

    十三、问题收集整理 28

    十四、问题分级处理 31

    十五、反馈闭环机制 36

    十六、满意度评价 37

    十七、服务改进措施 39

    十八、回访人员要求 42

    十九、培训与考核 44

    二十、沟通话术规范

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