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酒店行业前厅部服务员入住接待操作手册

第1章宾客信息登记与入住确认

1.1办理入住登记流程规范

服务员需手持客房部提供的“入住登记表”与“房卡分配单”共同核对，确保登记信息与房卡上的姓名、房号完全一致，若有出入立即上报主管处理，严禁私自修改。登记时须使用酒店官方统一的“电子客史档案系统”（PMS系统）进行录入，将宾客姓名、性别、年龄、国籍、入住日期、离店日期、房价类型及房号等基础信息准确填写，不得遗漏任何必填项。

登记完成后，服务员应使用酒店专用笔在登记表上加盖“已办理入住”章，并将纸质登记表与房卡一并交给宾客，同时通过语音广播系统向宾客确认：“先生/女士，您的入住登记已完成，