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2026年赔偿问题社工面试题及答案

问题1：某老旧小区因管道改造工程导致3户居民家中墙体渗水、家具受损，施工方仅愿按合同约定赔付2000元/户，但居民提供的维修报价单显示每户需至少8000元，双方僵持半月未解决，部分居民已到社区静坐抗议。作为负责该片区的社工，你会如何介入处理？

答案：首先，我会遵循“危机干预-需求评估-资源链接-多方协调”的介入逻辑展开工作。第一步是稳定现场情绪，立即赶赴社区静坐点，以“同理+澄清”的沟通方式建立信任。例如对居民说：“我完全理解大家的心情，辛苦攒钱装修的房子被泡，换作是谁都会着急上火（共情）。我是社区社工小张，今天过来就是专门帮大家一起解决问题的，咱们先到