2025年电信行业装维部装维工程师装维故障处理手册.docx

2025年电信行业装维部装维工程师装维故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见故障现象分类

根据故障对通信业务的影响程度，将故障分为“核心业务中断类”、“业务受限类”和“非关键类”。核心业务中断类包括用户无法拨打固定电话、移动话务量骤降导致基站告警、互联网专线完全中断等，通常定义为故障等级为P1（一级），需立即上报并启动应急预案；业务受限类如语音通话时延超过300ms、视频通话卡顿或短信发送失败，属于P2（二级）故障，允许在业务高峰时段进行临时扩容或优化；非关键类如设备指示灯闪烁、网络延迟高但无业务影响，则为P3（三级）故障，可安排日常巡检处理。根据故障发生的