旅游行业计调部计调员行程规划手册.docxVIP

旅游行业计调部计调员行程规划手册

第1章基础信息确认与需求分析

1.1客户背景与特殊需求梳理

首先需通过客户提供的身份信息（姓名、国籍、职业、家庭状况、宗教信仰）建立基础档案，这是后续行程设计的法律与伦理前提。例如，针对一位来自日本、热爱素食且患有轻度哮喘的商务人士，在录入信息时，系统应自动标记“素食者”及“过敏原提示（花生）”，并在后续所有环节预留相应缓冲时间。深入挖掘客户的职业属性，判断其行程的严肃程度与社交属性。若客户为跨国企业高管，行程中需包含多语言会议、商务晚宴及紧急联络通道，而若是家庭出游，则需重点考量儿童安全设施与亲子互动环节的配置。

识别并记录客户提出的“特殊