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保险行业销售部销售经理保险销售规范手册

第一章总则与职责

第一节销售人员职业道德与底线

销售人员必须树立“客户至上、诚信为本”的核心价值观，严禁在销售过程中进行任何形式的虚假宣传或夸大产品优势。例如，在介绍重疾险时，必须严格区分“保障范围”与“免责条款”，不得将本不属于保障范围的既往症或特定疾病列为免责事项，否则将面临监管处罚及行业禁入。严禁利用职务之便索取、收受客户或第三方提供的任何形式财物，包括现金、有价证券、支付凭证、贵重物品或承诺的“回扣”、“手续费”等。例如，当客户私下赠送高档礼品或暗示未来佣金时，销售人员应立即拒绝并上报，不得接受任何带有“回扣”性质的口头承诺或书面利益