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航空运输与机场管理手册

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营体系概述

1.2机场运行流程管理

1.3机场航班调度与管控

1.4机场设备与设施管理

1.5机场安全管理体系

2.第二章航空运输流程与管理

2.1航班计划与调度管理

2.2航班运行流程控制

2.3航班信息管理系统

2.4航班延误与取消管理

2.5航班数据统计与分析

3.第三章机场旅客服务与管理

3.1旅客服务流程与标准

3.2机场候机厅管理与布局

3.3旅客信息与服务系统

3.4旅客投诉处理机制

3.5机场无障碍服务管理

4.第四章机场运行保障与应急处理

4.1运行保障体系与资源配置

4.2机场应急管理体系

4.3机场突发事件应对措施

4.4机场消防与安全检查

4.5机场应急演练与培训

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场基础设施管理

5.2机场设备维护与保养

5.3机场供电与供油系统

5.4机场地面服务设施

5.5机场环境与卫生管理

6.第六章机场信息与数据管理

6.1机场信息管理系统构建

6.2机场数据采集与传输

6.3机场信息安全管理

6.4机场信息共享与协同

6.5机场信息系统优化与升