烟草行业物流部专员卷烟物流配送工作手册.docx

烟草行业物流部专员卷烟物流配送工作手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《烟草专卖法》及《烟草制品物流配送中心运行规范》制定，适用于公司各级物流配送部全体专员及在库作业、运输调度、信息处理及相关支持岗位。各专员需明确自身在“前厅”（订单处理）、“中厅”（分拣打包）与“后厅”（仓储管理）中的具体边界，严禁越权操作或擅自变更配送路线，确保指令执行与责任落实无缝衔接。

针对物流专员，核心职责涵盖从订单接收、系统录入、车辆调度到终端签收的全流程闭环管理；同时需承担库存准确率监控、异常订单处理及客户投诉初筛等关键支持职能。在职责界定中，必须严格区分“执行层”与“管理层”权限：