电信行业通信部通信工通信故障处理手册.docxVIP

电信行业通信部通信工通信故障处理手册

第1章故障定义与分类

1.1故障等级划分标准

故障等级是通信部通信工通信故障处理手册中用于快速响应和分级管理的核心依据，直接决定了故障处理的优先级、资源调配方案及后续抢修时限。根据故障对业务连续性的影响程度，我们将故障划分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）四个等级，并辅以“事发时段”和“是否中断服务”作为关键判定维度。一级故障定义为造成全网或主用网段通信中断，或导致核心业务系统瘫痪，且预计恢复时间超过2小时的故障；二级故障定义为造成部分网段通信中断或核心业务系统功能受损，但主用网段通信未中断，且预计恢复时间超过1小时的故障；三级故障定义为造成一般业务中断或设备告警，主用网段通信正常，预计恢复时间在1小时以内的故障；四级故障定义为仅设备运行异常或局部告警，未影响主用网段通信，预计恢复时间小于15分钟的故障。

在判定故障等级时，必须严格遵循“业务中断时间”与“业务影响范围”的双重标准。例如，若某基站设备出现频繁重启，但基站切换至备用电源后业务仍正常，则不视为一级故障；反之，若某区域光纤链路中断导致30个核心基站无法注册，即使重启后30分钟恢复，也属于一级故障。故障等级判定还需结合“事发时段”进行动态调整。在重大节假日、重大活动保障期间，任何导致主用网段通信中断的故障均自动升格为一级或