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2026年销售部月度回款与客户跟进考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司销售代表小张负责跟进某大型企业客户，该客户月度采购金额通常在200万元以上。根据客户关系管理理论，小张在跟进过程中应优先建立哪种关系？

A.交易型关系

B.资源型关系

C.关系型关系

D.合作型关系

2.某服装企业销售部规定，回款率低于80%的订单需在3个工作日内与客户沟通，但某销售员小王因个人原因延迟了2天。根据公司制度，小王可能面临哪种处罚？

A.口头警告

B.扣除当月奖金的10%

C.扣除当月奖金的20%

D.罚款500元

3.某家电企业销售部采用“滚动式客户跟进”策略，每月优先跟进最近3个月未付款的客户。这种策略的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.降低坏账风险

C.增加新客户数量

D.提升销售业绩

4.某医药企业销售代表小刘负责跟进某医院采购部门，该部门每月采购金额波动较大。小刘发现本月回款率较上月下降15%。根据公司要求，小刘需在多少小时内提交分析报告？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

5.某建筑公司销售部采用“客户分层管理”制度，将客户分为A、B、C三类。通常情况下，哪类客户应获得最高的跟进优先级？

A.A类（年采购金额超过1000万元）

B.B类（年采购金额50