原创力文档客户服务管理体系设计全
案--培训与指导
设计说明
《客户服务管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。本书按照“岗位
职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对客户调查开发与管理、
客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管
理、客户服务质量管理共9个模块的管理体系进行了系统化设计
客户服务管理体系设计全
案--培训与指导
设计说明
《客户服务管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。本书按照“岗位
职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对客户调查开发与管理、
客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管
理、客户服务质量管理共9个模块的管理体系进行了系统化设计
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