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公司投诉处理机制方案.docx

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    公司投诉处理机制方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与原则 7

    三、适用范围 9

    四、职责分工 10

    五、投诉分类 14

    六、受理渠道 18

    七、受理条件 20

    八、登记与编号 21

    九、初步核查 23

    十、分级处理 27

    十一、调查流程 29

    十二、取证要求 32

    十三、时限管理 35

    十四、升级机制 38

    十五、保密要求 39

    十六、回避要求 41

    十七、结果确认 43

    十八、结案标准 46

    十九、回访跟踪 48

    二十、档案管理 50

    二十一、附则 53

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