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保险行业理赔部理赔员保险案件处理手册（执行版）

第1章理赔案件受理与初审

1.1案件登记与单据核对

在接收到报案人提交的报案单后，系统需自动触发“案件受理登记”流程，唯一的案件编号（CaseNo.），并记录报案时间、报案人联系方式及报案渠道（如电话、、APP等）。②理赔员须立即核对报案单上的关键要素是否完整，包括被保险人的身份证号、保单号、出险日期及事故描述，确保基础信息无缺失，若发现信息模糊需要求补充。同时，必须同步检查报案单上是否有明显的破损、涂改或模糊不清的字符，根据《保险法》规定，无法确定的事实保险公司有权不予受理，此时需标记“待补充”状态并转交客服。④核对单据时，