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公司舆情监测应对方案.docx

公司舆情监测应对方案.docx

    公司舆情监测应对方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案目标与适用范围 3

    二、工作原则与总体要求 5

    三、舆情定义与分级标准 6

    四、组织架构与职责分工 10

    五、监测对象与关注范围 14

    六、信息来源与采集渠道 17

    七、关键词库与预警规则 20

    八、监测频次与值守机制 24

    九、风险识别与趋势研判 26

    十、信息汇总与报送流程 28

    十一、预警触发与响应启动 30

    十二、应对分级与处置权限 34

    十三、突发舆情快速核查 36

    十四、对外回应与口径管理 40

    十五、员工言行管理与提示 43

    十六、客户沟通与

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