高层住宅电梯困人救援应急脚本.docxVIP

高层住宅电梯困人救援应急脚本

一、事件触发与初始响应（时间节点：困人事件发生后0-5分钟）

1.1困人信号自动报送

电梯物联网监控平台实时采集运行数据，当监测到以下任意一类异常信号时，系统自动触发一级告警：

电梯轿厢内紧急报警按钮被按下，触发音视频联动呼叫，且连续30秒无轿厢内人员挂断操作；

电梯运行中出现门锁回路断开、安全回路动作、平层误差超过±150mm且持续静止1分钟以上；

内置AI摄像头识别到轿厢内人员出现频繁敲击门体、蹲坐呼救、情绪激动等异常行为，且系统匹配到电梯处于非运行静止状态。

告警信息10秒内同步推送至24小时值班的消控中心、物业工程主管、电梯维保单位驻点专员的工作终端，信息字段包含：电梯编号、所在楼栋单元、当前停留楼层区间、轿厢内实时音视频流地址、近10分钟电梯运行参数日志。

1.2值班岗首接处置

消控中心值班人员接收到告警信息后，第一时间完成以下操作，全程耗时不超过3分钟：

1.立即接通轿厢内双向对讲系统，主动表明身份：“您好，这里是小区物业消控中心，您现在乘坐的电梯出现临时故障，我们已经安排专业人员到场救援，请您不要慌张，不要尝试扒撬电梯门、攀爬安全窗，倚靠轿厢内壁等待即可，我们会随时和您保持联系。”

2.确认被困人员基本信息：统计被困人数、是否有老人、孕妇、慢性病患者、受伤人员等特殊群体，了解是否有人员出现胸闷、眩晕等不适症状，同步做好书面记录