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旅游行业销售部导游员景点讲解规范手册

第1章导游仪与职业礼仪规范

1.1仪容仪表着装标准

导游员必须时刻保持精神饱满的状态，头发梳理整齐，发髻或马尾式发型需符合职业形象要求，严禁长发披肩、染彩色头发或佩戴夸张饰品，头发不得遮挡五官。面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂口红或化夸张眼影，男性不得留胡须，女性不得佩戴首饰，保持面部干净清爽，体现专业素养。

着装必须统一规范，穿着整洁无污渍，衬衫平整无褶皱，领带或领结系得端正，皮鞋光亮洁净，鞋面不得有破损或污渍，纽扣需扣好。在导游服内可佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸位置，确保清晰可见，工牌内容规范，不得随意更换或遮挡，体现职业身份。进入景区或接待场所前，需按规定更换导游服，严禁穿着牛仔裤、运动服、拖鞋等不合规服饰上岗，展现严谨的职业纪律。

如遇高温天气，导游员需适时调整着装，增加透气性，必要时佩戴遮阳帽或太阳镜，同时注意防暑降温，体现人文关怀。

1.2站姿坐姿行姿规范

站姿要求挺胸收腹，双肩自然下垂，头部正直，目光平视前方，脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手自然下垂或交叠于腹前。坐姿需端正，双脚平放地面，膝盖与髋部呈90度，臀部均匀坐满，背部挺直不驼背，双手可轻扶桌面或自然垂放于腿上。

行进中应保持身体平稳，步伐稳健，步幅适中，步频均匀，严禁奔跑、跳跃或大幅度晃动，确保行走路线平直。通过景点时，应抬头挺胸