第二章产品与服务设计.pptVIP

第二章

产品与服务设计

;学习目标

1、了解产品与服务设计的涵义

2、了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势

3、理解产品开发过程和开发模式

4、理解服务设计的过程

5、掌握服务蓝图的涵义和制作过程;引导案例;顾客参与产品设计;第一节产品与服务设计概述;产品再设计：产品升级或更新换代。;服务设计：在现有基础上，不断开发创新服务内容、技术、

手段和流程，提高服务质量，最大限度满足消费者需求。;二、影响产品与服务设计的主要因素

（一）顾客的需求

;（二）技术的可行性

确认技术的可行性；考虑技术与成本之间的关系

;（三）竞争对手的状况

例：KFC麦当劳;（四）相关法律和道德等问题

;使企业的系列产品能以最低的成本设计并生产出来。;（二）个性化定制

增加企业的营业额、提高公司的利润。

;销售人员要及时将访问用户获得的信息转达给产品开发小组，并对新车应该具有哪些性能提出建议。

;（四）计算机辅助设计（CAD）

运用计算机来完成产品和工序的设计，主要职能是设计计算

和制图。;（五）绿色设计

是指在产品及其寿命周期全过程的设计中，充分考虑到资源

和环境的一些影响，使产品及其制造过程中对环境的总体负面

影响减到最小，使产品的各项指标符合绿色环保的要求。;华硕竹韵笔记本夺得“2008CCTV创新盛典”最佳绿色设计奖，采用源自天然、