导游服务技能试题及详细答案.docxVIP

导游服务技能试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

导游在接团时，发现游客人数与接待计划不符，正确的处理方式是（）

A.立即联系旅行社计调，核实人数差异原因，同步告知游客情况

B.当场与游客争执，要求游客配合核对人数

C.忽略人数差异，按原计划出发

D.擅自调整行程，适应人数变化

游客在游览过程中突发晕车，导游的正确做法是（）

A.让游客坚持游览，避免影响团队进度

B.立即安排游客到车辆前排就座，开窗通风，提供晕车药（确认无过敏后）

C.指责游客未提前告知晕车情况

D.让游客自行下车休息，后续自行追赶团队

导游讲解时，遇到游客打断提问，正确的应对是（）

A.拒绝回答，继续讲解，避免耽误时间

B.暂停讲解，耐心解答游客问题，解答完毕后再继续讲解

C.敷衍回答，快速转移话题

D.批评游客不懂礼貌，打断讲解

下列关于导游引导游客购物的说法，正确的是（）

A.强制游客进入购物店，要求必须消费

B.提前告知游客购物店相关信息，尊重游客自愿消费原则

C.隐瞒购