2025年轨道交通行业车务部值班员列车运行管理手册.docxVIP

2025年轨道交通行业车务部值班员列车运行管理手册

第1章

值班员岗位职责与应急处理

1.12025年值班员核心职责界定

值班员作为城市轨道交通车务部的核心枢纽，其首要职责是在7×24小时不间断的运营状态下，确保列车运行图（TOF）与现场实际作业状态的高度一致性。具体而言，值班员需实时监测各线路列车运行速度、乘降状态及车门开关频率，依据《2025年运营日计划》中的“晚点率红线”设定，确保晚点率不超过3分钟/列车/小时，且严禁出现同一线路同一时段连续晚点超过10分钟的情况。核心职责之二是执行“手指口述”确认制度，在列车进路准备、发车及停站过程中，必须对信号机显示、进路锁闭状态、站台门开启情况、车门关闭确认等关键要素进行逐项核对。例如，在发车前，值班员需再次确认《行车日志》中显示的“发车时刻”与《列车运行监控记录器》（LKJ）实际运行数据吻合，杜绝“盲开”或“误发”现象。

第三项职责侧重于乘客服务与信息反馈，即作为第一责任人，实时掌握各车厢乘客的异常需求（如老弱病残孕优先安排、大件行李协助等），并在3秒内通过广播系统或手持终端向乘客提供准确指引，确保服务响应时间小于5秒，同时记录并上报乘客投诉数量，确保投诉率控制在0.5%以内。第四项职责涉及设备状态的动态监控与预警，值班员需每日对信号系统、联锁系统、ATC/ATO系统、车门控制系统等关键设备